Dans le cadre de notre observatoire twitter dans les services financiers (l'equipe Visible Banking suit plus de 1,700 comptes dans 73 pays), nous suivons une centaine de comptes twitter en France, une dizaine appartenant a diverses entites du groupe Societe Generale.
En avril 2011, j'avais interviewe la dynamique equipe du, alors nouveau, compte twitter de la Societe Generale dedie a la relation client, @SG_etvous.
La veille du 7eme BarCampBank Paris, j'ai eu le plaisir de faire le point avec l'un des deux responsables du compte. Je vous invite a visionner ma courte interview sur la strategie twitter 2012, particulierement sur les aspect lies a l'ecoute et au support client.
Ce compte didie a la relation client est classe 17eme en France dans notre classement Visible Banking (nombre de followers). Les trois comptes Societe Generale les plus suivis sont 1. @CareersSocGen (je vous recommande ma video avec Franck La Pinta - Web Marketing Maanger - HR 2.0), 2. @SocieteGenerale et 3. @ParAmourduRugby.
Vendredi dernier, Jean-Marc - Community Manager Retail Banking a repondu a mes questions sur la strategie twitter de maniere tres transparente. Je vous invite a visionner mon interview.
La video ne dure qu'une douzaine de minutes, et non pas les 24 minutes annoncees par youtube qui a eu la bonne idee de dupliquer toutes mes recentes videos sans son...
Agenda
* Intro
* Bilan 2011 et strategie 2012 (00:42)
* Structure de l'equipe 'hors service relation client' (01:40)
Reunions mensuelles sur 'la Voix du Client'
* 'La charniere' entre twitter et l'Agence (02:50)
* Travail d'equipe: facilite d'acces a un conseiller en agence (04:00)
* Conversations privees (confidentielles et securisees) et publiques (04:45)
* Pas de processus de bouclage de la conversation en publique (05:50)
* Strategie de contenu? Seulement 4 tweets par jour... (07:25)
* 3 'verified accounts' seulement? (10:35)
* Capture de la 'Voix du Client' via twitter (10:55)
* A quand les directeurs d'agence sur twitter? (12:45)
* L'equipe s'agrandit en 2012 (13:02)
Working Together
We at Visible Banking would be delighted to help you and your team better UNDERSTAND and LEVERAGE social media in a strategic yet pragmatic way. So please don't hesitate to call me, send me an email or DM me (@Visible_Banking) to book a meeting and talk about twitter, facebook,crowdsourcing, customer reviews, social media & social commerce in banking, financial services and insurance.
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